Esquema de soporte vigente
A partir del día de la fecha, a los fines de garantizar la calidad y tiempos de respuestas del soporte hemos asignado un equipo de programación para atender los tickets.
Hemos incorporado 3 (tres) mejoras:
* Uno es la incorporación de un canal de Chat por Whatsapp para atención de consultas generales
* La segunda es la posibilidad de asignar un desarrollador a un pedido usando la opción TICKET con prioridad
* Contratación directa de sesiones de formación y de consultoría especializada desde la plataforma
Respecto a las consultas vía chat, encontrarán el icono de whatsapp Business en el área de soporte de las plataformas para comunicarse con nuestro personal de soporte.
Respecto a tareas de soporte que impliquen desarrollo, hemos asignado un recursos dicionales para mejorar la velocidad de respuesta que va a llevar a que algunos pedidos comiencen a tener costo, entre ellos tickets:
* Sean solicitados con resolución prioritaria por el cliente
* Sean pedidos de mejora de funciones existentes
* Cambios o ajustes a medida para el cliente
* Mantenimiento sobre modulos a medida anteriormente solicitados
* Parametrizaciones especiales, agregado de campos, alertas ó reportes especiales.
* Reuniones online de capacitación o consultoría de uso fuera del período de implementación
Los costos de las tareas se van a clasificar en 3 tipos
PEDIDOS DE PROGRAMACION
El costo por hora 45 USD + IVA (dolar oficial BNA)
SESIONES CON CONSULTOR EXPERTO (licencias AGRO y a medida)
El costo por hora 25 USD + IVA (dolar oficial BNA)
SESIONES ESTANDAR DE CAPACITACIÓN OPERATIVA Y DE USO DE SOFT
El costo por hora 15 USD + IVA (dolar oficial BNA)
En caso que la tarea no demanda una hora exacta se fracciona en bloques de 10 minutos.
Los pedidos que excedan los 100 USD, serán cotizados y quedarán a la espera de confirmación del cliente.
Los inferiores, se ejecutan directo contra el pedido y se liquidan en el siguiente ciclo de facturación.
Los tickets que se encuadren en errores de producto, funcionamiento global serán tratados bajo la garantía de uso del software sin costos.
Sin otro particular los saludamos atentamente.
El equipo de GestionPlay
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